Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von n-tv zeigt, dass sich Preisvergleiche absolut lohnen.
Urlaub mit Deutschlands bestem Reiseportal 2018.
So geht TravelScout24 aus insgesamt 23 Reiseportalen als bestes Reiseportal 2018 hervor. Alle getesteten Reisevermittler bzw. Reiseveranstalter konnten mit einem umfangreichen Pauschalreise-Angebot punkten, vor allen anderen überzeugte am Ende mit 77,2 Punkten und dem Qualitätsurteil „gut“ aber nur einer: TravelScout24.
Der Testsieger kann dabei als einziges Portal seinen Kunden eine sehr gute Serviceleistung bieten. Das bezieht sich einerseits auf vollständige und korrekte Auskünfte per E-Mail sowie telefonischem Kundensupport und andererseits aus die sehr nutzerfreundlich gestaltete Webseite, die vor allem mit Übersichtlichkeit und nicht zuletzt mit einer SSL-verschlüsselten Buchungsstrecke überzeugt.
In der Studie fallen besonders die Preisunterschiede der einzelnen Reisevermittler auf. Im Schnitt liegt dieser bei gleichen Reisebedingungen (identische Rahmendaten wie An- und Abreise, angebotene Leistungen, selbes Hotel) bei rund 5 Prozent – in einem Fall lag der preisliche Unterschied sogar bei 14,9 Prozent. In sechs von zehn Fällen bietet TravelScout24 sogar den günstigsten Preis oder liegt nur knapp darüber.
In den beiden Teilkategorien Service- und Konditionenanalyse konnten ebenfalls „gute“ und „sehr gute“ Testurteile eingefahren werden. Mit 80,3 Punkten schafft es TravelScout24 ebenfalls an die Spitze der Serviceanalyse.
Im Testzeitraum vom 19. April bis 23. Mai 2018 (Reisevermittler) bzw. 18. bis 25. April 2018 (Reiseveranstalter) kamen 713 Servicekontakte zustande, darunter pro Anbieter 10 Mystery-Calls und -Mails, 10 Prüfungen der Webseiten durch Testuser sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse derselbigen.
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